《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，其他需实施商务座服务提质的车站由铁路局集团公司自行确定并报（ ）核备。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十八条规定，车站、列车应当按规定配置安全防护设备或视频监控装置，合理设置安全警示标志，建立健全日常（ ）机制。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长于出乘前向行李员传达有关（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第六条规定，接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关（ ），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第一条规定，本办法是依据（ ）等有关规定制定。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十五条规定,车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理（ ）、（ ）等手续，并引导旅客利用线上渠道办理。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第210条规定，钟表的（ ）及时钟校准办法，由铁路局规定。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第1项规定，杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、（ ）、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十九条，行李分为（ ），旅客可自主选择。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，要研究制定完善相关工作机制和措施，提高应急预案和应对措施的（ ）和（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.1规定，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。