310.发生()应使用紧急制动阀。
A. 旅客重病需下车医治
B. 旅客贵重物品掉出车外
C. 车辆燃轴
D. 车窗脱落车外
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157.业务办理符合规定,()填写规范、内容准确、完整清晰。《空调列车服务质量规范》
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16.《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的售票窗口、()的售票处发售。
A. 自动售票机
B. 中国铁路12306网站(含铁路12306移动端,以下简称12306网站)
C. 订票电话
D. 铁路车票销售代理人
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19.《铁路旅客运输规程》每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车,超过一名时,超过人数应当购买儿童优惠票。
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429.实名制客运合同的旅客丢失客票的,可以请求承运人挂失补办,承运人应再次收取票款和其他不合理费用。《中华人民共和国民法典》
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31.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持()进行车票实名制查验。
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215.人力制动机( )良好,制动、缓解方向指示标志( ),无遮挡。《空调列车服务质量规范》
A. 施封,清晰
B. 施封,清楚
C. 安放,清晰
D. 安放,清楚
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352.( )乘车证可免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》
A. 全年定期乘车证
B. 临时定期乘车证
C. 定期就医乘车证
D. 探亲乘车证
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429.客流调查的形式分为( )。
A. 日常调查、定期调查、季度调查
B. 日常调查、分期调查、节假日调查
C. 日常调查、分期调查、季度调查
D. 日常调查、综合调查、节假日调查
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113.站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( );对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》
A. 有问必答
B. 及时回应
C. 回答准确
D. 热情处置
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