发生化学（毒气）恐怖事件，需广播疏散乘客出站，确认（）上已设为紧急模式

乘车码付费区无法生成，车站工作人员按（）后，按“其它”，输入旅客进站站点，旅客扫码支付本次车程费后，发售行程出站票，从人工通道放行。

乘车码分析正常，若旅客无法刷码出站，车站工作人员按“站务人员点击处理”，按“其它”，输入（），旅客扫码支付本次车程费后，发售行程出站票，从人工通道放行。同时需知会旅客，留意补登信息，对扣费有异议时，请旅客拨打服务热线。

旅客反映乘车码无法进、出站时，
分析旅客乘车码存在广州或佛山地铁进站记录，需向旅客说明更新时需支付城际线网最低票价（）元，如旅客不同意更新，则指引其返回广州地铁线网车站进行处理

若旅客不同意充电以及充电设备未到位前，请旅客到（）出站，告知旅客保留补票信息（以便查看补票订单号），下次搭乘城际时，如无法正常进站向车站工作人员提供补票订单号以便处理。

旅客持手机、手表方式的普通羊城通等车票，处理规则与实体车票一致，若出站时手机/手表没电，车站征询旅客是否同意现场临时（）后自行出闸

羊城通付费区黑名单，车站工作人员按“站务人员点击处理”后，按（），旅客扫码支付后，发售付费出站票，从人工通道放行，旅客对被限用有疑问时，指引旅客拨打发卡机构客服咨询。

羊城通付费区车票故障，车站工作人员按“站务人员点击处理”后，按“其它”，输入旅客进站站点，旅客扫码支付本次（）后，发售行程出站票，从人工通道放行。同时指引旅客拨打发卡机构客服咨询。

因病因伤等需提前下车时，保持既有的计算规则，即应退票价按已收票价与（）差额，核收退票费。

分析旅客票卡存在广州或佛山地铁进站记录，需向旅客说明更新票卡需支付城际线网最低票价（）元，如旅客不同意更新，则指引其返回广州地铁线网车站进行处理

在进闸机验票而未进闸的，（）分钟内可在自助客服中心免费处理；