《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（ ）。
答案解析
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相关知识点：
非正常情况应急处置要点
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，动车组发生火灾时，事故现场的铁路工作人员应立即向（ ）车站、列车调度员报告，拨打 119 报警。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，动车组运行途中的消防安全工作在（ ）的统一领导下，实行岗位消防安全责任制。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，起火动车组在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，由（ ）负责组织。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组微波炉管理办法》（上铁辆〔2019〕5 号）规定，动车组餐车微波炉同时使用数量不得超过（ ）台，并以交替使用为原则。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（ ）位置处。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，隧道内的应急照明装置优先实施远动开关，在隧道内换乘时，列车长通知司机向（ ）申请开启应急照明，设有应急照明远程控制终端的单位接到列车调度员开启应急照明通知后，在第一时间开启隧道内应急照明。遇远动开关无法开启的，可通过控制箱手动开启应急照明。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇双洞单线隧道本线换乘时，应防止旅客误入邻线隧道。邻线隧道换乘时，列车长组织列车员或随车机械师手动打开（ ），有序引导旅客通过横通道进入邻线隧道组织换乘。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置（ ）警示标志及信息牌。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度（ ）mm的白色实线。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在终到站（不含折返站），有给水、卸污等作业时，列车长确认旅客下车等客运作业完毕，具备退乘条件后，与站台客运人员联控后组织退乘。联控用语为： 列车长呼叫站台客运人员：“（ ）”。 站台客运人员应答：“×次列车长，×站收到”。
