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多选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定：发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时，应坚持“（）”理念，及时做好现场紧急救助和（）、（）、旅客安抚等工作，及时联系（）。
A
旅客至上、生命至上
B
人员疏散
C
秩序维护
D
医疗救助机构
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
让我来为您解析这道多选题：
正确答案是ABCD。以下是对每个选项的分析：
1. A选项“旅客至上、生命至上”：
这是正确的，体现了铁路客运服务的核心理念。当发生突发事件时，首先要确保旅客的生命安全。比如在地震或列车事故中，工作人员的第一要务是救助受伤旅客，而不是先处理设备或财产损失。
2. B选项“人员疏散”：
这也是必须的选择。当发生危险情况时，及时疏散旅客是防止次生灾害的重要措施。例如在火灾或爆炸威胁时，需要迅速组织旅客有序撤离到安全区域。
3. C选项“秩序维护”：
这个选项同样重要。突发事件容易造成混乱，维持现场秩序可以避免踩踏等二次伤害。工作人员需要引导旅客保持冷静，按照指示行动。
4. D选项"医疗救助机构"：
这是必不可少的。对于受伤旅客，及时联系专业医疗救护至关重要。铁路部门通常会与当地120急救系统建立联动机制，确保伤者能得到及时救治。
这四个选项共同构成了完整的应急处置流程：秉持以人为本的理念→组织疏散→维持秩序→寻求专业医疗援助。这样的处理方式能最大限度保障旅客安全，减少伤亡和损失。
选择ABCD的原因在于，这四个选项涵盖了突发事件处理的关键环节，缺一不可，形成了一个完整的应急响应体系。
相关知识点：
旅客人身伤害应急要点
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