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多选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中（ ）等手段，（ ）旅客货主的行为。
A
凭借职务或工作便利
B
采取刁难
C
要挟或威胁
D
敲诈勒索
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
让我来为您解析这道多选题：
正确答案是ABCD。根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》的规定，勒卡索要类行为是指工作人员利用职务之便，采取不正当手段向旅客或货主要求财物的行为。
具体分析各个选项：
A. 凭借职务或工作便利
- 这是构成勒卡索要的前提条件
- 例如：车站工作人员利用自己负责行李托运的职位
- 解析：这是实施勒卡索要的基础，必须具备
B. 采取刁难
- 指故意设置障碍、制造困难
- 例如：无故拖延办理手续，要求额外证明文件
- 解析：这是常见的不当手段之一
C. 要挟或威胁
- 指以某种不利后果相威胁
- 例如：暗示不给好处就不予办理业务
- 解析：这是更严重的不当手段
D. 敲诈勒索
- 指通过威胁等手段强行索取财物
- 例如：要求支付“加急费”才能办理正常业务
- 解析：这是最严重的违法行为，已经触犯刑法
这些行为严重损害了铁路运输企业的形象，侵犯了旅客和货主的合法权益，因此都被明确列为禁止行为。选择ABCD是因为这些选项共同构成了完整的勒卡索要行为链，从手段到目的都涵盖了。
希望这个解释能帮助您理解题目内容和答案选择。
相关知识点：
勒卡索要行为手段及后果
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