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单选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（ ）小时内将调查情况反馈客服中心。
A
6
B
12
C
24
D
48
答案解析
正确答案：C
解析：
让我来为您解析这道题：
正确答案是C. 24小时
解析：
根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后24小时内将调查情况反馈给客服中心。
选项分析：
A. 6小时 - 时间过短，不现实。对于大多数投诉案件来说，6小时内完成调查并反馈过于仓促。
B. 12小时 - 虽然比6小时更合理，但仍然时间较紧，可能无法保证调查的完整性和准确性。
C. 24小时 - 正确答案。这个时间既能够保证及时回应旅客诉求，又给工作人员留出了足够的时间进行调查核实。
D. 48小时 - 时间过长，可能会让旅客感到等待时间过久，影响服务体验。
举个例子：如果一位旅客在高铁上遇到了服务质量问题并进行了投诉，铁路部门需要在接下来的24小时内完成以下工作：
1. 接收投诉信息
2. 核实具体情况
3. 调查相关人员
4. 形成初步处理意见
5. 将结果反馈给客服中心
因此，24小时是一个较为合理的时限，既能保证效率，又能确保调查质量。
相关知识点：
涉诉单位24小时内反馈调查情况
题目纠错
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