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单选题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。
A
12
B
24
C
48
D
72
答案解析
正确答案：D
解析：
这道题考查的是铁路旅客投诉处理的时效性规定。让我来解析各个选项：
正确答案是D. 72小时，理由如下：
1. A. 12小时 - 过于短暂，对于复杂情况来说不够现实，很多事实都难以在半天内核实清楚。
2. B. 24小时 - 虽然是一天时间，但对于"情况复杂、一时难以调查核实清楚"的情形来说仍然偏短，可能无法完成全面调查。
3. C. 48小时 - 两天时间虽然比前两个选项更合理，但对特别复杂的跨部门或跨地区调查来说仍显不足。
4. D. 72小时（正确答案）- 三天的时间较为充裕，能够：
- 给予足够的时间进行跨部门协调
- 完成必要的实地调查
- 收集和核实相关信息
- 形成完整的调查结论
示例：假设一位乘客投诉在列车上丢失了贵重物品，需要：
- 核实该乘客的乘车信息
- 查看车厢监控录像
- 询问当班工作人员
- 协调车站和列车管理部门
这些工作往往需要2-3天才能完成，因此72小时的规定既保证了效率又兼顾了调查质量。
这个规定体现了铁路部门在处理复杂投诉时既要保障效率，又要确保调查结果准确性的平衡。
相关知识点：
复杂投诉72小时内反馈结果
题目纠错
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单选题
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单选题
《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾乘车身份证件：（ ）。
单选题
《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾乘车证分为（ ）。
单选题
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单选题
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用（ ）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（ ）。
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单选题
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，管制器具中的其他器具包括（ ）等。
单选题
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止托运和随身携带的枪支、子弹类（含主要零部件）包括（ ）。
