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判断题
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，旅客误按 SOS 求救按钮的，在得到旅客确认答复后，进行复位操作，对旅客进行批评教育。
答案解析
正确答案：B
解析：
让我来为您解析这道判断题：
正确答案是“错误”的原因如下：
1. 文件原文规定：
当旅客误按SOS按钮时，工作人员应进行复位操作，但并未要求对旅客进行批评教育。
2. 正确的处理流程应该是：
- 确认旅客安全状况
- 解释误按按钮的情况
- 进行适当安抚
- 完成复位操作
3. 为什么不能批评教育：
- SOS按钮是为了保障旅客安全而设置的
- 旅客可能是无意中误按
- 批评教育可能会让旅客在真正需要帮助时不敢求助
- 应以服务为导向，保持友好态度
举个例子：就像我们在公共场所看到紧急报警器，如果有人不小心触发了，我们首先要做的是确认情况并恢复正常状态，而不是责备对方。这样既能保证设施正常使用，也能维护良好的服务关系。
因此，题目中提到要对旅客进行批评教育的做法是不正确的，违背了文件精神和服务宗旨。
相关知识点：
误按SOS复位，不批评旅客
题目纠错
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