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判断题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
答案解析
正确答案：A
解析：
这道题目的答案是正确的，我来为您解析：
正确原因：
1. 服务规范要求：铁路客运服务人员在面对旅客询问时，确实需要保持专业态度，耐心解答旅客疑问。使用“不知道”、"不清楚"等回答属于推诿责任的表现，不符合服务标准。
2. 应急处置原则：当列车晚点时，工作人员应当：
- 主动了解最新情况
- 及时向旅客通报已知信息
- 如暂无确切信息，应礼貌告知并承诺尽快反馈
- 表达对旅客的理解和歉意
3. 实际操作示例：
正确的回答方式应该是：
"您好，目前列车确实有晚点情况，我们正在积极了解具体情况，预计XX分钟后可以得到更准确的信息，给您带来的不便非常抱歉。"
因此，《办法》中的规定完全符合铁路客运服务标准，能够有效提升服务质量，维护旅客权益，所以该判断题的答案是正确的。
相关知识点：
站车人员答晚点问要耐心
题目纠错
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