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判断题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
答案解析
正确答案：B
解析：
让我来为您解析这道判断题：
正确答案是：错误
解析：
1. 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）的规定，勒卡索要类问题特指工作人员利用职务之便，向旅客或货主索取财物、小费等行为。
2. 题目中描述的“有意设置障碍，刁难旅客”属于粗暴待客类问题，而不是勒卡索要类问题。这两者有明确的区别：
- 勒卡索要：如工作人员向旅客索要好处费才办理业务
- 粗暴待客：如故意为难旅客、态度恶劣、无故拖延办理手续等
3. 举个例子来帮助理解：
- 属于勒卡索要：车站工作人员要求旅客给“茶水费”才帮忙办理改签
- 属于粗暴待客：工作人员明知旅客符合条件却不予办理业务，故意刁难
因此，题目表述将“有意设置障碍，刁难旅客”的行为归类为勒卡索要是不准确的，所以判断为错误。
这个知识点提醒我们在实际工作中要注意区分不同类型的客运服务质量问题，以便正确处理和防范。
相关知识点：
刁难旅客非勒卡索要问题
题目纠错
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