《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定:站车处理证件类遗失物品过程中,须遵守《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》等相关法律法规,严格保密证件类遗失物品个人信息,确保个人信息仅用于帮助旅客找回证件。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组车内各种<--NRC-->图形标志型号一致,位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组出库标准要求:餐车橱、柜、箱干净无异味,分类标志清晰,商品、餐、饮品和备品等分类<--NRC-->放置。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组出库标准要求:深度保洁结合检修计划安排在<--NRC-->作业。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组多功能室用于照顾<--NRC-->。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中<--NRC-->;洗漱用具、茶杯等定位摆放。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组客运乘务人员应熟悉本岗位相关<--NRC-->流程,具备应对突发事件的能力。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组空调故障,需开启车门通风的,按规定安装防护网,有<--NRC-->。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组空调故障,需开启车门通风的,在途中,开启<--NRC-->(非会车侧)车门。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组空调故障需开门通风时,在停车站,开启<--NRC-->车门。
