《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定,办理客运业务的旅客列车(动车组列车除外)未完全停靠站台,如确认已开部分车门,站、车应密切配合,停止旅客乘降及行邮作业,列车乘务员关好并看护车门,经列车长确认全列已关闭车门并看守后,由列车长通知客运值班员,由客运值班员报告车站值班员
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务员鞋跟高度不超过<--NRC-->,跟径不小于3.5厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:到站前提醒<--NRC-->旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组餐车整洁美观,展示柜布置艺术,与<--NRC-->相协调。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组车内各种<--NRC-->图形标志型号一致,位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组出库标准要求:餐车橱、柜、箱干净无异味,分类标志清晰,商品、餐、饮品和备品等分类<--NRC-->放置。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组出库标准要求:深度保洁结合检修计划安排在<--NRC-->作业。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组对旅客提出的问题不能解决时,指引到<--NRC-->,并做好耐心解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组多功能室用于照顾<--NRC-->。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中<--NRC-->;洗漱用具、茶杯等定位摆放。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组客运乘务人员应熟悉本岗位相关<--NRC-->流程,具备应对突发事件的能力。
