主播人设中，“人设”一词，来源于小说、漫画中的“人物设定”（ ）

新建一个空白工作簿的组合键是（      ）

易于排版，可打印、装订成册，但是缺乏互动性，不适合进行演示汇报，说的是哪种软件（      ）

使用了DOU+的视频，加热会持续多久？（）

以下说法中，错误的是（      ）

以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（ ）

客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是（ ）

以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（ ）

不属于网上售后处理的物流投诉是（ ）

客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是（ ）

属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（ ）