20.美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的()。

题干解析：本题考查的是对质量管理理论中“产品质量”定义的理解，特别是美国著名质量管理专家约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）的质量观。\n\n正确答案：A 适用性\n\n理由分析：\n朱兰博士是20世纪最具影响力的质量管理专家之一，他提出了“质量即适用性”（Fitness for Use）的核心观点。他认为，产品的质量不应仅仅看其是否符合设计标准，更重要的是产品在实际使用过程中能否满足用户的需求和期望。因此，“适用性”强调的是产品在实际应用中的有效性和用户满意度。\n\n选项分析：\n- A 适用性：正确选项。这是朱兰对质量的经典定义，强调产品在实际使用中满足顾客需求的能力。\n- B 固有特性：该说法更接近ISO 9000标准中对质量的定义，即“一组固有特性满足要求的程度”，并非朱兰提出的特定观点。\n- C 符合标准的程度：这一定义偏向于传统质量观，强调产品是否符合既定的技术规范或图纸要求，属于“符合性质量”的范畴，而朱兰认为这不足以全面反映质量的本质。\n- D 性能：性能只是产品适用性的一个方面，不能全面代表质量的内涵。\n\n核心知识点：\n朱兰的质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进。他强调从顾客角度出发理解质量，主张“质量由客户决定”，这一思想奠定了现代以顾客为中心的质量管理理念的基础。\n\n综上所述，根据朱兰博士的理论，正确答案为 A 适用性。