35.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

65.()在品牌导入期，服务推广是重要的传播手段之一。

64.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

63.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。

62.()在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还要考虑:零售客户的类别，经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。

61.()网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

60.运用开发的电脑操作系统在每月第一个工作日对所采集的数据进行逻辑运算，来复核进销存是否相符和数据的()。

59.零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的()需求。

58.零售客户小李希望自己所有的订货要求都能被满足，这属于()。

57.以下()是调研信息的审核要点之一。

56.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。