11.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

89.()根据卷烟品牌认知模型，处在A区的品牌为知名度高的成熟品牌。

88.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

87.()在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，将新品推广宣传融入到客户培训体系，是一个有效的传播创新形式。

86.()细分市场的需求规模是由消费者的数量、购买能力、规律性的发展趋势等因素决定的。

85.()如果零售户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，是不会选择网络订货这种形式的。

84.()购买目的定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者”我自己的品牌”的感觉。

83.()把握好市场的核心就是要把握好”交易”。

82.()地方人民政府可以向烟草制品生产企业下达不超过总产量5%的超产任务。

81.()对于品牌形象的评价主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受，通过对应分析、交叉分析等方法获取消费者对于产品品牌形象的评价。

80.()对零售户可以从多方面进行调查，如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。