59.在服务营销当中，()是服务的对象。

41.在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是()。

40.品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成()。

39.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

38.企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是()。

37.下列不属于品牌联想内容的是()。

36.按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的()、忠诚度大小进行分类。

35.在一份问卷中，被访者年龄为25岁，其烟龄为30年，这属于()问题。

34.下列品牌不属于采用消费群体定位的是()。

33.开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及()。

32.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌()两大要素指标来度量。