27.网上订货模式转变了客户经理的职能，在()上，由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变。

73.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

72.()服务营销不同于一般的市场营销。

71.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

70.()调研数据图形化中，柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。

69.()品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

68.()对管理者来讲，重要的问题是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而不是在于能否及时发现已出现的偏差或预见到潜在的偏差。

67.()导致成熟期品牌异动的原因较多，有些是暂时性的，有些是容易人为控制的，有些是市场规律，具有较强的客观性，人为可控性较小。

66.()农村的市场自身相对较小，在给零售客户做经营指导时，要帮助他们尽可能地抓住相应的卷烟商机。

65.()事实上，卷烟需求预测是卷烟订单预测的一项输入。

64.()要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签，否则容易误导顾客，造成不必要的麻烦。