18.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

82.()明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。

81.()目标分解也就是计划分工的过程，因此必须把握住管理组织系统的整体目标，经过科学地分解，使之成为一个空间关系、时间关系、权责关系都非常明确的协调的有机整体。

80.()零售客户对于电话订货经常存在的抱怨在于订货时总缺货，还要询问需求量以及要货计划的制定。

79.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

78.()在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

77.()计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定订货量。

76.()卷烟产品可能是一套属性，一种价值，好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。

75.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

74.()让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。

73.()卷烟商业企业应每个季度对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理，如发现销量及价格出现异常波动的卷烟品牌，将其确定为退出对象。