75.()客户经理进行经营分析的步骤，首先是观察经营环境，其次是询问经营效果，最后是总结经营中存在的问题。

25.卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括()。

24.下列不属于客户异议处理注意事项的是()。

23.零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的()需求。

22.终端监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

21.下列不属于货源供应类抱怨的是()。

20.卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是()。

19.该项需求即使不被满足，客户也无所谓;但一旦被满足，客户就会十分满意，这描述的是()需求

18.企业要提高产品的质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工()。

17.开展烟友俱乐部活动主要是为了凝聚核心消费者，培养品牌()。

16.客户分类的目的是通过细分客户，研究客户的()、区分客户的不同价值，以便公司进行营销资源匹配，提供最合适服务。