11.处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及()。

89.()客户分类中按客户行为分类中包括对客户的经营状况进行分类。

88.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

87.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

86.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

85.()卷烟需求预测的月度预测可以直接指导货源调拨和货源投放工作。

84.()网上订(配)货服务使得客户经理的职能在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育以及互动形式等方面发生了转变。

83.()产品导向下，产品的销售靠需求的”拉”力来实现。

82.()整合营销传播的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业不同的、多维的传播目标。

81.()品牌联想是与品牌记忆”相关联”的所有事情，当它们按照一定目的组织起来之后其结果就是品牌形象。

80.()类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，即根据以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料进行对比分析，判断品牌规格处在市场生命周期的哪个阶段。