214、(难)( )下列表述，错误的是:()

加能站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（ ）的目的。

加能站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（ ）。

充分发挥加能站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的综合汽服发展。

差异化营销的作用有（ ）。

便利店、洗车机、餐饮、司机之家等均属于增值服务，需做到他无我有，他有我优。

影响加能站销售量的首要因素是()，区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加能站销售量产生重要影响，它们决定了加能站的总车流量。

一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。

下列属于市场调研主要内容的是（ ）。

为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑 (　　)。

加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（ ）等，适时推介，以此扩大销售。