96、(中)( )基层党支部书记应做到“三懂三会三过硬”，这是基层党支部书记胜任岗位应具备的基础素质能力，是基本功的内在表现。其中“三懂”指的是:懂党务，( )，( )。

外省卡的客户信息可通过查询系统查询。

如站内一大客户销量环比增加200%，说明该客户用量稳定不必关注。

如站内一大客户销量环比明显下降就说明该客户存在流失的可能性。

如站内一大客户销量环比明显下降就说明该客户存在流失的可能性，需要马上提高优惠幅度留住客户。

顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

大客户数据分析就是指对大客户的加油量情况进行分析。

柴油联名卡客户可以在全国各省系统内的加能站产生积分。

柴油联名卡客户的积分可以在全国各省系统内的加能站用于加油。

油站的客户维护走访方式就是加油现场询问。

客户走访形式一般包括（）