在办理冠字号码查询业务时，出现（）情况，查询人可到当地人民银行分支机构提出投诉。

冠字号码查询应由本人申请查询，不得代理查询。

手工清分是指银行柜面员工按照《不宜流通人民币 纸币》挑出残损币。

银行业金融机构可按上报假币电子对比文件要求，自主开发数据报送系统。

机械清分指通过自动化清分机具进行现金清分的处理过程。

残缺、污损人民币兑换时，五分按半额兑换的，兑付二分。

根据《人民币鉴别仪通用技术条件》（GB 16999-2010）,C级点验钞机要求使用大于等于3种鉴别技术。

冠字号码模糊检索是指输入冠字号码部分字符等不完整信息进行查询的方法。

冠字号码查询信息系统的数据应至少保存5个月。

在冠字号码查询业务中，查询受理单位接受查询人或查询代理人的申请后，应通过冠字号码管理信息系统或后台追溯现金来源查询，在规定的截止日前，向查询人或查询代理人反馈查询结果。

银行业机构根据本机构现金清分业务发展的实际需要，自主选择自行清分或外包清分。