《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

铁路交通事故分为哪几个等级？

铁科院补票程序中，旅客补票可选择的支付方式有（ ）。

商务座车门立岗服务用语（ ）。

灭火的基本方法有哪些？

关于动车组列车站台补偿器，以下表达正确的有（ ）。

根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,以下正确的是（ ）。

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,以下正确的是（ ）。

反恐防暴“三能三会”是指什么？

发现高压触电，以下处置不正确的是（ ）。

动车组列车发生恐怖袭击砍杀事件时的应急处置流程：组织人员、（ ）、组织抢救、保护现场、调查取证。