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51.《铁路常旅客服务办法》中规定会员账户积分首次达到( )分时,方具备兑换资格。【出自铁总客〔2017〕306号《铁路常旅客服务办法》】
50.《铁路常旅客服务办法》中规定,年满( )周岁的自然人可通过www.12306.cn网站(含“铁路12306”手机APP)、车站会员服务窗口申请成为会员。【出自铁总客〔2017〕306号《铁路常旅客服务办法》】
49.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中距票面乘车站开车前( )小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收5%的退票费。【出自《铁客〔2021〕5号国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】
48.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》中退票费核收在票面乘车站开车时间前( )小时以上、不足48小时的按票价10%计。【出自《铁客〔2021〕5号国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】
47.《关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》中规定普速旅客列车超员( )情况下,可暂停硬座车厢接单。【出自《客管函〔2020〕21号国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】
46.《关于开展军人出行优先工作的通知》中规定军人出行优先对象包括军队人员和其( )。【出自《铁总运〔2017〕187号中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》】
45.《关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起( )。【出自《客管函〔2021〕41号国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》】
44.《关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》中规定动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于1名男性乘务人员;16/17辆编组动车组(不含重联)应在配备的客运乘务人员中设置( )名列车值班员。【出自《铁总客〔2019〕95号中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
43.客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用( )频率。【出自《铁总运〔2016〕201号中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】
42.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中对旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意( ),言语应明确、严厉、规范,避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客〔2018〕118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
