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82.客运车站应根据列车开车日期、时间,提前按需做好人员安排和辅助器具准备工作,必要时可在所乘列车开车前( )小时前与旅客确认,沟通确认特殊重点旅客预计到达时间.【铁客〔2024〕73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】
81.中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾,且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客还可通过( )提出预约申请。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
80.重点旅客服务范围原则上限于( )的铁路旅客服务区域,包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台,以及在途旅客列车服务区域内。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
79.轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务,指面向( )且有服务需求旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
78. 无陪伴孕妇旅客服务,一般指面向怀孕( ),单独乘车,需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
77. 无陪伴年长旅客服务,一般指面向年龄( ),单独乘车且行动不便,需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
76.( )是指因年龄、行为、身体状况等原因,在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】
75.中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾,且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客还可通过12306客户服务热线提出预约申请,但都应不晚于乘车站列车开车前( )小时办理.【铁客〔2024〕73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】
74. 客票系统对已停运(含区段停运)、折返列车自动办理退票/差手续时,宣传要求规定,乘车日之后( )内自动为旅客办理车票退票手续。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
73. 列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验,同时核对学生证填写的优惠乘车区间与手持终端推送的( )是否一致。【出自通话记录〔2023〕83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】
