18.《铁路法》中规定在列车内,寻衅滋事,侮辱妇女,情节恶劣的,敲诈勒索旅客财物的,依照刑法有关规定追究( )责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】

84.立岗迎客时,服务人员站立在车厢内面向门口,点头问候商务座旅客、准确( )至商务座车厢(服务用语;欢迎您乘车,商务座旅客请往左/右边走)。《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》

83.动车组列车晚点是指动车组列车晚点超过( )分钟时,向列车前方各站乘车人发送信息通知,提示旅客列车晚点,请旅客通过短信链接动态掌握列车晚点变化情况,以便合理安排行程。【客管电[2023]86国铁客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知】

82.客运车站应根据列车开车日期、时间,提前按需做好人员安排和辅助器具准备工作,必要时可在所乘列车开车前( )小时前与旅客确认,沟通确认特殊重点旅客预计到达时间.【铁客〔2024〕73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】

81.中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾,且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客还可通过( )提出预约申请。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

80.重点旅客服务范围原则上限于( )的铁路旅客服务区域,包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台,以及在途旅客列车服务区域内。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

79.轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务,指面向( )且有服务需求旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

78. 无陪伴孕妇旅客服务,一般指面向怀孕( ),单独乘车,需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

77. 无陪伴年长旅客服务,一般指面向年龄( ),单独乘车且行动不便,需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

76.( )是指因年龄、行为、身体状况等原因,在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

75.中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾,且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客还可通过12306客户服务热线提出预约申请,但都应不晚于乘车站列车开车前( )小时办理.【铁客〔2024〕73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】