《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照乘务组备有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规范设置无障碍（ ）等设施设备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）放在座（铺）位下面。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定："G"字头跨局动车组特、一等座提供（ ）等服务。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（ ）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（ ）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（ ）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。