《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆〔2023〕11号）规定，列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗（含侧门）玻璃破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损程度报车辆乘务员及列车长、乘警。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）、陪客人就餐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车（ ）餐食时，服务人员戴口罩、手套。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照乘务组备有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按规范设置无障碍（ ）等设施设备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）放在座（铺）位下面。