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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故<--NRC-->要求赔偿。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无人认领的遗失物品按<--NRC-->有关规定处理。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用<--NRC-->形式或者纸质形式。
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号） 规定，因线路中断导致旅客列车中途折返（停止）运行的退票时，旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的，旅客当天在列车未停止运行区段的任意一个经停站办理退票手续时，该经停站即为旅客<--NRC-->。
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，所有乘务人员在发现 SOS 旅客求救装置提示后，均应<--NRC-->按规定处理。
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，客运人员在处置厕所内旅客求救时，赶到现场后敲门询问 <--NRC--> 次后仍无响应的，在保证2人在场的情况下，开门处理。
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，客运乘务人员发现现场求救信号或发现娱乐屏提示后，立即赶到旅客求救现场进行处理，并进行<--NRC-->。
《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号 ）规定，需要通话时，主叫方应转换手持电台通信频率至被叫方<--NRC-->频率建议通信；通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号 ）规定，列车长手持电台日常守候的是<--NRC-->频道。
《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》（上铁运〔2020〕214号）规定，列车长呼叫后，应注意监听司机的应答，呼叫<--NRC-->未得到司机应答时，应再次呼叫。
