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判断题
2山东省投诉退费系统从功能上可划分为业务处理和运维管理两大部分。业务处理部分包括为客服投诉处理人员、路段退费人员提供路网收费争议处理功能、为结算中心财务人员提供退费处理功能。
A
A#正确
B
B#错误
答案解析
正确答案：A
解析：
正确。山东省投诉退费系统从功能上确实可以划分为业务处理和运维管理两大部分。业务处理部分主要包括为客服投诉处理人员提供投诉处理功能，为路段退费人员提供路网收费争议处理功能，以及为结算中心财务人员提供退费处理功能。这些功能都是为了保障用户权益，提高服务质量。
举个例子来说，如果一个司机在山东省的高速公路上遇到了收费争议，他可以通过投诉退费系统进行投诉处理。客服投诉处理人员会及时处理这个投诉，并通过系统进行记录和跟踪。如果投诉属实，路段退费人员会进行退费处理，将多收的费用退还给司机。而结算中心财务人员则会负责核对账目，确保退费的准确性和及时性。
通过这个例子，我们可以看到投诉退费系统的重要性和作用，它不仅可以帮助解决用户的问题，还可以提高管理效率和服务质量。因此，划分为业务处理和运维管理两大部分是非常合理和必要的。
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