191.集中作业的机构配置、业务范围和业务管理参数调整由()统筹管理。

138.公众教育服务以营业网点为阵地开展宣传时，除了利用媒体播放宣传内容外，还可通过利用()等宣传方式。

137.公众教育服务以营业网点为阵地开展宣传时，可通过利用()等媒体播放宣传内容。

136.各分行、各行各归口管理部门开展各类公众教育服务活动时应坚持()原则。

135.总行综合管理部为本行公众教育服务工作的协同管理部门的主要职责包含()。

134.公众教育服务工作归口管理部门的主要职责包含()。

133.总行运营管理部消保服务中心为本行公众教育服务工作的牵头部门，主要职责包含()。

132.公众教育服务工作按照各条线的工作职责实行()管理体制。

131.客户投诉按照影响程度分为()。

130.金融消费者投诉渠道主要包括电话投诉、()、媒体投诉、监管部门和政府部门转来投诉等。

129.金融消费者投诉的受理和处理应遵循()的原则。