5.银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。

162.当金融消费者权益保护突发事件事态激化或缓解时，仍需按原发生时的级别按要求进行处理。

161.银行客户资料发生变动时，应及时进行维护更新，保证收集的各项个人金融信息准确、完整。

160.银行应当妥善保护好客户个人信息和隐私，防止信息泄露和滥用。

159.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

158.银行对不需留存、归档的个人金融信息档案，应当及时退还客户并取得客户收妥证明。

157.金融消费者的产品销售及服务做到公开、公平、公正，不以任何方式隐瞒风险，夸大收益，充分保护消费者的公平交易权

156.充分了解消费者的风险偏好和风险承受能力，让消费者根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行产品和服务，充分保护消费者的公平交易权。

155.信息披露明确区分自有产品与代销产品，不得混淆销售。

154.产品与服务信息披露工作应本着”公平公正”、“公开透明”的原则向消费者提供真实、准确、完整、全面的产品与服务信息，充分保护消费者各项合法权益。

153.各单位应建立个人金融信息数据库分级授权管理机制，根据个人金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响其履行反洗钱等法定义务的前提下，按照”最小必要”原则合理确定各层级员工调取信息的范围、权限和程序。