《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》,规定遇动车组始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过(　),在线办理相应区间席位等级退差手续.

《铁路运输服务质量监督管理办法》规定,铁路监管部门对铁路运输服务质量实施监督检查时,监督检查人员不得少于(　)人,并应当出示执法证件.

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,属于服务质量重大问题:(　).

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,属于服务质量一般问题:(　).

《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》规定,列车在查验车票时,对持“政府救助,禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对(　)与持票本人是否相符,如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符,按无票人员处理.

《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》规定,旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时,对其中的残疾人､精神病人､老年人､未成年人要(　),并根据当时需要在生活上予以照顾｡

《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》中,残疾人旅客专用票额预留数量调整为:普通列车预留硬卧下铺1张(编组中硬卧大于5节时预留下铺2张),硬座(　)张｡

《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》中,动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排(　)(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务.

《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定,动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为(　)提供适需服务.

《加强重点旅客运输服务工作》规定,重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运服务质量的(　),是和谐铁路建设的重要内容之一.

《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定,各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为非当日,需要在接到工单后(　)小时之内指定专人与旅客联系｡