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客舱管理服务知识题库
1,887
判断题

执行航班时,由于天气造成航班长时间延误,在机上长时间滞留导致旅客情绪异常激动,旅客将自己的焦躁与不满源源不断地向乘务员发泄出来。面对旅客强烈的不满,乘务员需要控制着自己的情绪,耐住性子安抚劝解,积极的为旅客思考解决办法。在后续的飞行过程中,也需时刻关注旅客。

A
B

答案解析

正确答案:A
客舱管理服务知识题库

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