氨吸入剂可用于救治昏迷旅客，使用时将其从中间折断放在患者鼻下的位置。

组员之间的沟通配合主要有哪些方面？①做好情绪控制②辨识轻重缓急③具备大局意识④注重场合时机⑤注意沟通方式⑥懂得协作配合

有效沟通对工作的重要性①沟通无处不在②提高工作效率，化解矛盾③沟通决定工作质量

沟通的类别分为:①语言沟通②非语言沟通③文字沟通④书面沟通

哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因（）而导致工作不称职者占82%。

高端旅客的服务要求是：①全程关注，②表达尊重，③重视细节，④主动服务，⑤具有洞察力和亲和力

重要旅客的特点是：①身份地位高，②重视礼仪规格，③停留时间短、日程安排紧，④保密性强，对接待服务要求高。

一个人的第一印象中（）取决于本人的穿衣着装及肢体语言，（）取决于语言和语调而谈话内容只占到（）。

眼神禁忌：①忌羞怯飘忽；②忌无表情眼神；③忌注视过短或过长（一般为3秒左右）；④忌上下打量；⑤多人交流，忌只看一人。

女士坐姿基本要求：①上身端正，腰部挺直；②目光平视，表情自然；③双腿并拢；④双手交叉，放于腿上；⑤坐满椅子的2/3或2/1。

月度岗位胜任度考核中的行政降层（岗位低胜任度）中，月度绩效成绩得分（）分以下的，被认定为“岗位胜任度低”