ＰＢＥ重量都为１．５公斤。

限制出入驾驶舱，除非出于安全考虑所必须①飞行关键阶段②“系好安全带”灯亮时③飞机遇有颠簸④飞机被劫持

飞行期间，乘务员有责任每隔（）进入驾驶舱进行服务。

禁止进出驾驶舱的飞行阶段为:1.平飞阶段2.起飞时，自起飞滑跑开始至起落架收起3.着陆时，自起落架放下至着陆滑跑结束4.下降阶段

组员之间的沟通配合主要有哪些方面？①做好情绪控制②辨识轻重缓急③具备大局意识④注重场合时机⑤注意沟通方式⑥懂得协作配合

有效沟通对工作的重要性①沟通无处不在②提高工作效率，化解矛盾③沟通决定工作质量

沟通的类别分为:①语言沟通②非语言沟通③文字沟通④书面沟通

哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因（）而导致工作不称职者占82%。

高端旅客的服务要求是：①全程关注，②表达尊重，③重视细节，④主动服务，⑤具有洞察力和亲和力

重要旅客的特点是：①身份地位高，②重视礼仪规格，③停留时间短、日程安排紧，④保密性强，对接待服务要求高。

一个人的第一印象中（）取决于本人的穿衣着装及肢体语言，（）取决于语言和语调而谈话内容只占到（）。