B737-700型飞机每侧有1个翼上出口。

正确的服务心态中的“三式”指的是:①主动式②利他式③包容式④关怀式

正确的服务心态中的“一心”指的是

与外部门进行沟通协调的原则有哪些？①换位思考②平等尊重③互相配合④不推诿扯皮⑤求同存异

限制出入驾驶舱，除非出于安全考虑所必须①飞行关键阶段②“系好安全带”灯亮时③飞机遇有颠簸④飞机被劫持

飞行期间，乘务员有责任每隔（）进入驾驶舱进行服务。

禁止进出驾驶舱的飞行阶段为:1.平飞阶段2.起飞时，自起飞滑跑开始至起落架收起3.着陆时，自起落架放下至着陆滑跑结束4.下降阶段

组员之间的沟通配合主要有哪些方面？①做好情绪控制②辨识轻重缓急③具备大局意识④注重场合时机⑤注意沟通方式⑥懂得协作配合

有效沟通对工作的重要性①沟通无处不在②提高工作效率，化解矛盾③沟通决定工作质量

沟通的类别分为:①语言沟通②非语言沟通③文字沟通④书面沟通

哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因（）而导致工作不称职者占82%。