多选题
在每天的航班中,乘务员们都会收到旅客提出的各种服务诉求,如何做才能够取得旅客的认可?
A
只要答应了旅客,就要言而有信,第一时间对旅客给与回应。
B
对于不在我们职责范围内的问题,如果没有十足的把握,我们就不要随意承诺。
C
在积极帮助旅客的同时,也要诚恳地向旅客据实说明我们的职责范围
D
不管在不在职责范围内,先答应下来再说
答案解析
正确答案:ABC
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客舱管理服务知识题库
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