多选题
厚道服务质量管理模型中包含哪些内容?
A
“一心”——同理心
B
“二力”——洞察力和亲和力
C
“三式”——主动式服务、包容式服务、利他式服务
D
“一超越”——超越顾客预期
答案解析
正确答案:ABCD
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客舱管理服务知识题库
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