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多选题
在每次起飞和落地前，乘务员必须做静默30秒复查（STS），内容包括哪些：
A
防冲击姿势：不同座位上应采取的防冲击姿势；指导不同旅客采取防冲击姿势的口令。
B
情绪控制:自我情绪的控制;控制旅客的情绪。
C
判断情况:飞机是否处于会导致撤离的最严重情况;机外是否安全;机门是否失效.
D
协作配合：帮助同伴一起行动；提示同伴应采取的步骤；思考机组成员间的联络方法。
E
组织撤离：回顾撤离步骤/程序；各种情况下的撤离方法；撤离的不同阶段应使用的口令。
答案解析
正确答案：ABCDE
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客舱管理服务知识题库
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