下列为去除手提行李外允许携带物品的是：

以下描述是否正确:对传染性物质的标记标签，要求托运人必须在包装件表面标注有关负责人的姓名、地址和电话号码，该负责人应具备处理该传染性物质的突发事件的能力。

个性化要求我们能够把握乘客谈话内容、情绪和真实意图，洞察乘客多样化需求并能积极付诸于行动。

职业化要求我们，有工作激情、自信、乐观、上进，能够拓宽思路。

请推断以下说法是否正确：心态决定一切。“技能可以培训、经验可以积累、唯有心态是发自内心”，唯有心态别人无法改变，唯有心态只有靠自己。

厚道理念中，“真心”是要求我们：全心全意为旅客服务，旅客提出各种正常的需求，要想方设法的满足，不图回报。

厚道理念中，“爱心”是要求我们：遇见旅客有困难，要主动伸出援手，否则心里过意不去，感到愧疚。

以下说法是否正确：根据“帕累托定律”的阐述，我们可以将其理解为在实际生产中，80%的销售额源于20%的顾客，80%的利润源于20%的企业产品。

同理心是“一心、二力、三式、一超越”的引领。同理心是根本点、出发点，就是要换位思考，有什么限制，要站在对方角度说话，不能简单的说“不合符规定”，要让对方心服口服，要有让对方心服口服的能力。

急救白金10分钟是指：4分钟内进行复苏者，有一半能被救活；4~6分钟开始进行复苏者，仅10%可以救活；超过6分钟者，存活率仅为4%；而10分钟以上开始复苏者，几乎无存活可能。

飞机起飞后20分钟，如乘务组仍未接到平飞信号，乘务长应主动联系机长询问飞机状态，得到平飞答复后，再通知乘务组进行餐饮准备。