紧急迫降前，特殊旅客(行动不便者)应安排在_____。

海恩法则：在一起重大事故下有29起事故征候，且在其下还有300起事故征候的苗头。

安全审核包括外部审核和内部审核。

客舱资源管理是指使用各种手段、运用一切技能和利用机组的所有资源，以便达到在飞行运行中安全、高效以及舒适的目的。

当飞行中遇有颠簸，客舱警告系统或广播系统不工作时，乘务长应使用其他方式（如：扩音器或口头呼喊等）告知旅客遇到颠簸时系好安全带。

航前准备时，乘务长应带领整组重温颠簸程序。

在夜航或长航线上巡航、旅客进入较长的休息期间，乘务长确认飞行机组接通“系好安全带”灯，并进行客舱广播告知旅客为防止突发性颠簸在休息时应系好安全带。

除滑行、起飞和着陆以及飞行高度3000米以下的飞行关键阶段外，其他飞行阶段中“禁烟”灯亮通常是由于遭遇颠簸或预计将进入颠簸区。

颠簸等级的划分一般分为三个等级：轻度、中度和严重。

离开颠簸区后，飞行机组通过关闭“系好安全带”电门或使用预先约定方式通知客舱。

机组驻外期间由机长负责管理，机组成员必须服从管理并完成分配的工作；乘务组单独驻外的，由乘务长负责。