由于发生化学反应而能够严重损伤与之接触的生物组织，或如果发生渗漏情况，会严重损坏其它货物及运输工具的物质定义为（）。

飞行中，如旅客出现病情或伤势严重而需要急救时，乘务员应第一时间在旅客中寻求专业医务人员的协助。

登机迎客过程中，如发现旅客身体、精神状态不符合航空运输的要求，应提高警惕立即报告，劝导旅客不登机；劝导无效的，应要求旅客或其陪同人填写《特殊旅客乘机申请书》，并要求其在免责声明上签字，航后上交相关部门。

登机迎客过程中，乘务员应细心观察旅客情况。

对于无陪儿童的服务要注意：热食放在餐盘内距离小旅客的远端，主动帮助打开包装，提示热食烫手。

对于已经受理的投诉，若在调查过程中发现该投诉属于涉及客舱秩序管理行为的，及时予以纠正，不计入投诉统计范围

管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责，飞行机组、空保人员、地服人员积极协同和配合。

对于旅客拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的行为，应果断启动相应程序或预案，配合相关部门和人员采取进一步措施。

乘务员接到不需要撤离的口令是：留在原位！保持镇静!Remainseated!Don’tpanic!

无需撤离的情况有两种：1.不必发起撤离行动。2.正在进行的撤离行动已变得不再必要。

高度500英尺，发布口令是：做好防冲击姿势！Prepareforbracing!弯腰低头！全身紧迫用力！Benddown!Brace!