包装识别标记是用来识别特定货物的特定包装的使用，包括包装的内装物（运输专用名称、UN编号）、托运人、收货人等内容。此类标记的提供完全是（）的责任

乘务员的主要职责是保证机上的服务质量。

管理局在对运输航空公司颠簸伤人事件调查过程中，如发现在公司风险管控，政策和服务程序执行，安全规定执行，预案执行，应急处置等方面存在缺陷，应将事件定性为责任原因。

飞行中遇有颠簸或其他原因造成3人（含）以上人员轻伤，属于运输航空严重征候。

飞行中遇有颠簸或其他原因造成3人（不含）以下人员轻伤，属于运输航空一般征候。

飞行中，如旅客出现病情或伤势严重而需要急救时，乘务员应第一时间在旅客中寻求专业医务人员的协助。

登机迎客过程中，如发现旅客身体、精神状态不符合航空运输的要求，应提高警惕立即报告，劝导旅客不登机；劝导无效的，应要求旅客或其陪同人填写《特殊旅客乘机申请书》，并要求其在免责声明上签字，航后上交相关部门。

登机迎客过程中，乘务员应细心观察旅客情况。

对于无陪儿童的服务要注意：热食放在餐盘内距离小旅客的远端，主动帮助打开包装，提示热食烫手。

对于已经受理的投诉，若在调查过程中发现该投诉属于涉及客舱秩序管理行为的，及时予以纠正，不计入投诉统计范围

管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责，飞行机组、空保人员、地服人员积极协同和配合。