智家工程师在上杆作业时，需注意以下哪几种情况：

智家工程师在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向用户道歉，并诚恳接受用户批评。

智家工程师在服务过程中，遇到不可调解冲突，必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。

不论遇到何种情况，智家工程师都不得顶撞、责备用户，不得与用户争执，情绪激化，有问题需心平气和的做好用户解释工作。

智家工程师在服务过程中，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。

智家工程师在用户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。

智家工程师上门后，如确需打电话，需向用户示意歉意，并放低声音，简短通话。

智家工程师上门后，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信

智家工程师在与用户沟通时，可以打断用户说话并营销产品。

当支撑系统出现问题时，智家工程师需耐心等待，并向客户耐心解释，不可向客户吐槽公司负面言论。

智家工程师在入户服务中，将有文字的物品递交他人时，须正面面对对方。