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判断题
《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
让我来为您解析这道判断题：
这道题的正确答案是“错误”，原因如下：
1. 题干中大部分内容是正确的，确实《动车组列车服务质量规范》要求实行首问首诉负责制。
2. 但关键错误在于最后一句"对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报"。根据规范要求，正确的做法应该是：
- 对旅客提出的问题不能解决时，应向旅客耐心解释
- 同时积极联系相关部门或人员寻求解决方案
- 而不是直接向上级汇报
3. 正确的做法应该是在现场尽可能解决问题，只有在确实无法处理的情况下，才需要按照规定程序逐级上报。
举个例子：如果旅客询问某个车站的具体位置，列车长即使不知道，也不应该马上向上级汇报，而是应该先查询资料或通过其他方式帮助旅客解决问题，同时向旅客做好解释工作。
所以这道题的关键错误在于对问题处理流程的理解有误，因此判断为“错误”。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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单选题
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