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判断题
《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
这道判断题的答案是正确的，让我为您解析：
1. 第一部分："运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务"
- 这符合《动车组列车服务质量规范》的要求
- "重点旅客"指的是老、幼、病、残、孕等需要特别关照的乘客
- 例如：一位坐在轮椅上的乘客或带着婴儿的妈妈，在旅途中确实需要工作人员主动提供帮助
2. 第二部分："售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务"
- 这体现了人性化服务理念
- 实际操作中，乘务员在推售货车售卖商品时，会随身携带热水瓶
- 比如：当售货员经过时，如果乘客表示想要加水，乘务员可以立即提供服务
选择“正确”的理由：
这两项规定都体现了铁路部门对旅客的人文关怀，既保障了重点旅客的基本需求，又通过售货时机巧妙地提供了便捷的补水服务，提升了整体服务质量。这些措施都是现行高铁服务标准的重要组成部分。
这道题主要考察列车长对服务规范的理解和执行能力，确保他们能够按照规定为旅客提供优质服务。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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单选题
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